So paradox es klingt: Die grösste Herausforderung der Reinigung ist die Sauberkeit. Die Zufriedenheit der Kunden ist in der Regel mässig, im besten Fall gut. Das innovative Zürcher Reinigungsunternehmen Hägni AG tritt dieser unbefriedigenden Tatsache mit dem Qualitätskonzept «just clean» entgegen – mit Erfolg.
Remo Hägni, Geschäftsführer und Inhaber der Hägni AG Reinigungsunternehmen, Zürich, hat sich bereits bei der Unternehmensgründung 1981 zum Ziel gesetzt «immer etwas sauberer» als die Mitbewerber zu reinigen. «Wer ein Reinigungsunternehmen engagiert, erwartet zu Recht eine tadellose Dienstleistung», sagt Hägni und ergänzt selbstkritisch, dass diese Erwartungen in der Realität allzu oft nicht erfüllt würden. Die Gründe sind landläufig bekannt. Reinigen ist in weiten Kreisen nach wie vor eine gering geschätzte Dienstleistung, ausgeführt von schlechtbezahltem, unqualifiziertem Personal. Damit mochte sich Hägni nie abfinden und suchte stets nach neuen Wegen für die Qualitätssteigerung. Im Leitbild heisst es: «Den branchentypischen Nachteilen begegnen wir mit innovativen Qualitäts- und Motivationsprogrammen.» Zum Ausdruck kommt dieser Leitsatz in «just clean», einem umfassenden und auf Nachhaltigkeit ausgerichteten Qualitätskonzept. Zunächst wurde es im Bereich Unterhaltsreinigungbei vier Pilotkunden eingeführt. Heute profitieren alle Kunden davon.
Eigenverantwortung, Eigenmotivation und Eigenkontrolle
«just clean» basiert auf dem einfachen Gedanken von eigenverantwortlichen Reinigungs-Teams. Den sogenannten «Team Hägni». Konkret wird für jeden Kunden und für jedes Objekt nach einem streng definierten Anforderungsprofil das optimale Reinigungs-Team rekrutiert. Objektspezifisch geschult arbeitet es nach klar formulierten Zielvorgaben. Der eigentliche Schlüssel zum Erfolg liegt jedoch bei den drei Prinzipien Eigenverantwortung, Eigenmotivation und Eigenkontrolle. Im Klartext: Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter übernimmt Verantwortung. Dazu gehört, dass die Teams die Arbeit vor Ort selbständig organisieren und sich bei der Ausführung gegenseitige unterstützen sowie kontrollieren. Die Motivation beziehungsweise Ambition liegt in der perfekten Arbeit des Teams, das am Erfolg in Form von einem Bonus direkt partizipiert. Die Erfahrungen sind nach der rund zwölf monatigen Pilotphase kunden- und unternehmensseitig äusserst positiv: motiviertere und zufriedenere Mitarbeiter, überdurchschnittliche Leistungen sowie durch und durch zufriedene Auftraggeber.
Strenge Selektionskriterien
Dass so ein Modell nicht mit beliebigen Leuten umgesetzt werden kann liegt auf der Hand. Deshalb setzt das Qualitätskonzept bereits bei der Personalrekrutierung ein. Trotzdem es zum Teil sehr schwierig ist Leute für den Reinigungsjob zu finden, hält das zweifach ISO-zertifizierte Unternehmen an den über zehn definierten Mindestanforderungen fest, die eine Bewerberin resp. ein Bewerber erfüllen muss. Nebst einer Mindestaufenthaltsbewilligung B oder C sind dies Kriterien wie aufmerksam, hilfsbereit, motiviert und natürlich teamfähig. Sie entsprechen einem weiteren zentralen Gedanken aus dem Leitbild «Unsere Arbeitsleistung beruht auf Motivation, Know-how, Effizienz und auf Persönlichkeit».
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