Über Hägni
Unser stärkstes Argument? Begeisterte Kunden.
Der Anspruch «stets eine Spur besser zu sein» hat sich als Leitgedanke festgesetzt. Dieser entwickelte sich zum Qualitätskonzept «just clean», mit dem die Hägni AG heute eine nachhaltig überdurchschnittliche Leistung erzielt. Dank diesem Konzept haben wir in den Bereichen Unterhaltsreinigung, Spezialreinigung und Steinveredelung hunderte von so begeisterten Kunden wie es der Boutique-Besitzer aus dem Niederdorf war.
«just clean»
Hägni Qualitätsmanagement
Wir setzen uns für eine konstant hohe Reinigungsqualität ein und haben dazu ein mehrstufiges Qualitätsmanagement aufgebaut.
«just clean» – der Schlüssel für mehr Sauberkeit
Das Konzept «just clean» verfolgt in der Reinigungsbranche einen neuen Ansatz im Qualitätsmanagement. Es umfasst sowohl die professionellen Aspekte wie Prozesse, Know-how, Planung und optimales Ressourcenmanagement, als auch die «Soft»-Faktoren Sorgfalt, Aufmerksamkeit, Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Zuverlässigkeit.
«Team Hägni»
Das zentrale Element sind die Reinigungsteams «Team Hägni». Für jeden Auftrag rekrutieren und schulen wir die beste Equipe nach einem strengen Anforderungsprofil. Jedes Team trägt Mitverantwortung gemäss unserem 3-E-Prinzip «Eigenverantwortung, Eigenmotivation und Eigenkontrolle».
Wichtige Feedbacks
Die Qualität und die Kundenzufriedenheit werden fortlaufend mit unseren eigenen Feedback-Systemen gemessen. Im Web-Modul «Claims» können Wünsche, Anregungen und Beanstandungen in Echtzeit eingebracht werden. Die Hägni-Verantwortlichen können von überall her und zu jeder Tages- und Nachtzeit überprüfen, wo etwas ansteht und die notwendigen Massnahmen auslösen.
Qualitätsbeauftragte
Genau so wichtig wie die innovativen Online-Möglichkeiten ist uns der persönliche Kontakt mit und die persönlichen Rückmeldungen von unseren Kunden. Verantwortlich dafür ist unsere Qualitätsmanagerin. Sie kontrolliert die Leistungen vor Ort, bespricht sich regelmässig mit den Kunden und bringt wo nötig im Reinigungsablauf und im Team Verbesserungen an.